张晚霞——洗浴中心的优秀员工

    2013年4月，金地酒店洗浴部正处在紧张的筹备开业阶段，面向社会各阶层招聘管理人员和服务人员，张晚霞就是在这个时候加入到金地酒店的员工队伍中来的。在培训期间，她表现非常突出，无论是专业知识考核还是电脑实操考核，张晚霞均名列前茅！根据她个人的综合能力和表现，酒店把她安排在前台收银员这个对于酒店来说非常重要的工作岗位。洗浴部正式对外营业后，张晚霞对工作认真负责，更热心接待每一位顾客。

      一次，一位腿脚不太方便的老大娘独自一人前来洗澡，当时领班休假不在，张晚霞便走上前扶着老大娘坐在沙发上给她换鞋、拿手牌，并亲自交接给女宾部的服务员，等老大娘洗完澡出来买单时，张晚霞又安排一名服务员把她扶到酒店门口，并帮她打了个出租车。这位老大娘很是感动，并表示下次还会再来。

      还有一次，一位女客人带一个四、五岁小男孩前来洗澡，好说歹说才把小男孩安排一个服务员带进男宾部去洗澡。小男孩很快洗完出来了，在大厅找妈妈。当时由于客人不多，前台也不是很忙，张晚霞就过去和他聊天，逗他玩，并和他做一些小游戏，小男孩安静了好多，并和她一起玩了起来。他对前厅的两个浴缸里游来游去的金鱼很感兴趣，张晚霞又带他来到鱼缸前，和他一起数金鱼。又拿来一些鱼食，和他一起喂鱼，小男孩很高兴，也忘了找妈妈了，一直等到他妈妈从女宾部出来。见此情景，这位带孩子的女客人，连连对张晚霞表示感谢。

     张晚霞多次被评为洗浴部季度和年度的优秀员工，每当提起这些，她都淡淡一笑说，这些都是我们员工应该做的，没有什么可大书特书的，服务行业就是这样，只要顾客满意就好，我们应该竭尽全力做好我们的服务，尤其是一些细节服务，而不是把热情服务挂在嘴上，要落实到实际行动中去，这样，我们金地洗浴的品牌就一定能够越来越响亮！